מדיניות משלוחים

ב-סיקרט אנחנו עושים כל מאמץ כדי שמוצרים שלך יגיעו אלייך בשלמות ובמהירות. כל הזמנה נארזת בקפידה לאורך כל הדרך.
אפשרויות משלוח
שליח עד הבית
זמן אספק : 3 עד 5 ימי עסקים. 
עלות: 25 ₪ להזמנות מתחת ל-179 ₪. חינם להזמנות בסכום 179 ₪ ומעלה.

לוקרים ונקודות איסוף ( כאשר זמין באתר )

זמן אספקה: 3–5 ימי עסקים (למעט יישובים מרוחקים).

עלות: 11 ₪ להזמנות מתחת ל-179 ₪. חינם להזמנות בסכום 179 ₪ ומעלה.

יש לאסוף את החבילה בתוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת ה-SMS על הגעתה. לאחר מכן החבילה תוחזר אלינו.

שאלות נפוצות
איך אני עוקבת אחר ההזמנה שלי?
עם יציאת החבילה מהמחסן תקבלי מייל עם מספר מעקב. ניתן לעקוב בכל עת בעמוד המעקב של חברת המשלוחים המשויכת למשלוח, הזיני את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון המשויך לה.

האם יתאמו איתי לפני הגעת השליח?
כן. תהליך העדכונים:
• עם אישור ההזמנה  מייל אישור עם פרטי ההזמנה ומספרה.
• עם יציאת החבילה מהמחסן  מייל עם מספר מעקב.
• ביום המשלוח  SMS מחברת השליחויות, ולעתים קישור לתיאום מועד המסירה.

מה אם לא הייתי בבית בעת הגעת השליח?
ניתן לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד דלת הבית או בארון החשמל. שימי לב: לאחר אישורך להשאיר את החבילה, האחריות על שלמותה עוברת לרשותך. 

איך אני אוספת חבילה מנקודת האיסוף?
בעת ביצוע ההזמנה בחרי את נקודת האיסוף המועדפת. כאשר החבילה תגיע תשלח אלייך הודעת SMS עם אישור ושעות הפעילות של הנקודה. יש לאסוף בתוך 7 ימי עסקים, לאחר מכן החבילה תוחזר אלינו.
שינוי נקודה: במקרים נדירים עלולה להתבצע העברה לנקודה קרובה. 

האם ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
כן, כל עוד החבילה לא יצאה מהמחסן. יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

החבילה לא הגיעה או הגיעה פגומה, מה עושים?
פני לשירות הלקוחות תוך 14 ימי עסקים ממועד האספקה המתוכנן עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. סיקרט תטפל בך בעדיפות ותמצא פתרון.

הערות כלליות
ימי עסקים
ימי ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת וחגים. הזמנות שיתקבלו לאחר 13:00 או בשישי/שבת/חג יטופלו ביום העסקים הבא.

אזורי שילוח
סיקרט מספקת לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי הכיסוי של חברת השליחויות. ביישובים מרוחקים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

תקופות עומס
במהלך מבצעי קניות וחגים (כגון BLACK FRIDAY, ראש השנה וכדומה) ייתכן עיכוב של עד 5 ימי עסקים נוספים. נעדכן אותך ב-SMS ובמייל.

חבילה שלא נאספה
אם החבילה לא נאספה בזמן, היא תוחזר אלינו. ניצור אתך קשר לתיאום שיגור חוזר בתשלום דמי משלוח רגילים. אם לא יתקבל מענה תוך 14 ימים, ההזמנה עשויה להתבטל.

זכות ביטול עסקה
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (עסקאות מרחוק), תשס"א-2001, זכותך לבטל כל עסקה שביצעת באתר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, ללא צורך בהסבר.
לביטול עסקה פני לשירות הלקוחות: 
לפרטים מלאים על תנאי הביטול, ההחזר הכספי, ואופן שליחת המוצר בחזרה  ראי את מדיניות ההחזרות שלנו.