מדיניות משלוחים

אפשרויות משלוח

שליח עד הבית
זמן אספקה: 3 עד 5 ימי עסקים. בפועל, לרוב חלקי הארץ המשלוחים מגיעים תוך 1 עד 3 ימים.
עלות: 25 ₪ להזמנות מתחת ל-179 ₪. חינם להזמנות בסכום 179 ₪ ומעלה.

לוקרים ונקודות חלוקה של ePost (כאשר זמין באתר)
זמן אספקה: עד 4 ימי עסקים מהיום שבו חברת המשלוחים אוספת את החבילה מהמחסן שלנו, לא כולל יום האיסוף.
עלות: 10 ₪ להזמנות מתחת ל-179 ₪. חינם להזמנות בסכום 179 ₪ ומעלה.
ההודעות שתקבלי:

כשהחבילה נכנסת למרכז הלוגיסטי של חברת המשלוחים, תקבלי הודעה ראשונה, כמו במשלוח עד הבית.
כשהחבילה מגיעה לנקודת החלוקה, תקבלי הודעה נוספת. אם בחרת לוקר, ההודעה כוללת גם את הקוד לפתיחתו.
אם החבילה עדיין מחכה לך, תישלח אלייך תזכורת. אחרי האיסוף תקבלי הודעה שהחבילה נאספה.
איסוף: החבילה ממתינה לך בנקודה 3 ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה על הגעתה. לאחר מכן היא תוחזר אלינו.
לקוחה יקרה, לתשומת ליבך: חברת המשלוחים עושה כל מאמץ למסור את החבילה בנקודה שבחרת, אך בתקופות עומס ייתכן שהחבילה תועבר לנקודת חלוקה אחרת מזו שבחרת בעת ההזמנה.

שאלות נפוצות

איך אני עוקבת אחר ההזמנה שלי?
עם יציאת החבילה מהמחסן תקבלי מייל עם מספר מעקב. ניתן לעקוב בכל עת בעמוד המעקב של חברת המשלוחים המשויכת למשלוח: הזיני את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון המשויך לה.

האם יתאמו איתי לפני הגעת השליח?
כן. תהליך העדכונים:

עם אישור ההזמנה: מייל אישור עם פרטי ההזמנה ומספרה.
עם יציאת החבילה מהמחסן: מייל עם מספר מעקב.
ביום המשלוח: SMS מחברת השליחויות, ולעיתים קישור לתיאום מועד המסירה.

מה אם לא הייתי בבית בעת הגעת השליח?
ניתן לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד דלת הבית או בארון החשמל. שימי לב: לאחר אישורך להשאיר את החבילה, האחריות על שלמותה עוברת אלייך.

האם ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
כן, כל עוד החבילה לא יצאה מהמחסן. יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

החבילה לא הגיעה או הגיעה פגומה, מה עושים?
פני לשירות הלקוחות תוך 14 ימים ממועד האספקה המתוכנן עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. סיקרט תטפל בפנייה שלך בעדיפות ותמצא פתרון.

הערות כלליות

ימי עסקים
ימי ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת וחגים. הזמנות שיתקבלו לאחר 13:00 או בשישי/שבת/חג יטופלו ביום העסקים הבא.

אזורי שילוח
סיקרט מספקת לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי הכיסוי של חברת השליחויות. ביישובים מרוחקים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

תקופות עומס
במהלך מבצעי קניות וחגים (כגון BLACK FRIDAY, ראש השנה וכדומה) ייתכן עיכוב של עד 5 ימי עסקים נוספים. נעדכן אותך ב-SMS ובמייל.

חבילה שלא נאספה
אם החבילה לא נאספה בזמן, היא תוחזר אלינו. ניצור איתך קשר לתיאום שיגור חוזר בתשלום דמי משלוח רגילים. אם לא יתקבל מענה תוך 14 ימים, ההזמנה עשויה להתבטל.

זכות ביטול עסקה
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכותך לבטל כל עסקה שביצעת באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, ללא צורך בהסבר.
לביטול עסקה פני לשירות הלקוחות במייל support.israel@seacretspa.com או בוואטסאפ 0552428336.
לפרטים מלאים על תנאי הביטול, ההחזר הכספי ואופן שליחת המוצר בחזרה, ראי את מדיניות ההחזרות שלנו.